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PRESS RELEASE
April 30, 2008

Le Service Desk Institute est le nouveau moteur de I'IT Service Management dans le domaine du Service Desk

Orpington, Angleterre – Le Help Desk Institute (HDI) est heureux d’annoncer qu’il dévoilera son nouveau nom ; ‘Service Desk Institute’ (SDI) au salon Service Desk & IT Support Show à Londres le 22 Avril, 2008.

Au cours de ces 20 dernières années couronnées de nombreux succès, HDI a aidé des milliers de sociétés à améliorer la qualité de leur Service Desk. Plus de 12 000 personnes ont suivi une formation officielle HDI, et plus de 1000 organisations au niveau mondial ont tiré bénéfice du consulting HDI et des programmes de certifications.

Howard Kendall commente: “Depuis la naissance d’HDI, il y a 20 ans, l’utilisation du terme ‘Help Desk’ est devenue obsolète et faisait référence uniquement  au centre de support. Avec le succès d ITIL, le ‘Service Desk’ est devenu le terme le plus communément employé dans l’ITSM. Ce terme reflète à juste titre une amélioration de la qualité de service et du support informatique qui est désormais mieux qualifié, plus autonome et plus rentable. Notre nom a donc été revu en tenant compte de ces nouveaux paramètres. Ce nouveau nom va par conséquent contribuer à soutenir le rôle central que nous jouons au sein de l’ITSM et également à élargir notre champ d’action à un rayonnement mondial.

La nouvelle organisation est composée de deux marques – Le Service Desk Institute (SDI), qui est responsable de la qualification et des standards de certifications du Service Desk et – Le SDI Experience (SDIe) en offrant aux adhérents professionnels des événements, des conférences et des formations adaptées.

SDI lance un nouveau modèle de certification et par la même occasion a mis à jour les standards de qualifications et les plans de cours pour le Service Desk dans un souci de complémentarité et compatibilité avec les standards ITIL®. SDI se concentrera aussi sur l'amélioration de son réseau de partenariat pour que ses produits et services soit disponibles plus aisément à une échelle mondiale.

SDIe a été lancé pour fédérer une communauté autour de l’IT Service Management. SDIe va permettre des échanges, des retours d’expériences pour ses adhérents au travers d’événements et de conférences. Les membres profiteront également d’un accès aux sources des standards de l’Industrie (meilleures pratiques et analyses). La vocation du SDIe est d’accompagner ses adhérents vers un chemin stratégique dont l’objectif est de faire évoluer les compétences et les métiers du Service Desk.

Howard Kendall, Fondateur et Président du SDI, poursuit : “L’adoption d’ITIL a conduit les standards de   l’Industrie a passé à la vitesse supérieure et la définition du mot ‘Help Desk’  est devenu complètement différente du terme de ‘Service Desk’. HDI a utilisé le terme ‘Service Desk’ dans ses écrits depuis de nombreuses années et pense maintenant qu’il est temps de se recentrer sur ce nouveau nom afin d’être en alignement avec l’évolution des standards de l’Industrie.

A propos de NetworkD :

Créé en 1996, NetworkD Groupe est spécialisé dans la gestion du cycle de vie des systèmes, dans la gestion de la sécurité des postes de travail et serveurs, le service desk et les solutions d’amélioration des processus informatiques pour les entreprises à travers le monde.  Nous sommes experts dans la réduction des coûts, l'amélioration de l'expérience client, et l'augmentation de l'efficacité de l'équipe support.  Grâce à sa réputation, ses solutions et technologies innovantes, NetworkD a plus de 6000 clients à travers le monde et a été récompensé par 80 prix. NetworkD, dont le siège social est situé à Newport Beach en Californie, dispose de bureaux aux Etats-Unis, en Angleterre, en France, en Allemagne et en Ukraine. Pour plus d’informations ; www.networkd.fr.

A propos du partenariat SDI / NetworkD
NetworkD spécialisé dans la gestion du cycle de vie des systèmes, dans la gestion de la sécurité des postes de travail et serveurs, le service desk et les solutions d’amélioration des processus informatiques pour les entreprises à travers le monde, a instauré un partenariat exclusif avec le Service Desk Institute (SDI) Europe afin de fournir les Services SDI en France, Belgique et Suisse. Cette association propose des formations et certifications sur le Selp Desk, ITIL, ainsi que l’animation d’événements locaux ; en langue française.  
Lorsque l’on demande à Howard KENDALL, fondateur et président de SDI, son avis sur cette collaboration, il répond ; ‘Ce partenariat est hautement stratégique pour SDI pour compléter sa couverture Européenne. Nous avons choisi NetworkD comme associé au lancement de cette couverture car nous avons été impressionnés par leur envergure internationale et le professionnalisme de leur équipe ainsi que par les services fournis par NetworkD en France. Les membres actifs du SDI bénéficient fortement du réseau créé avec les autres membres et les principaux acteurs du marché….fournissant ainsi plus que de simples séminaires mais également des conférences et des formations. Le panel de services que SDI et NetworkD fourniront est développé à partir des interactions entre les membres afin de fournir aux membres et clients les bénéfices des expertises que les spécialistes prodiguent.”

About The Service Desk Institute
SDI is the new driving force for the ITSM and service desk industry with a vision of being recognised globally as the professional body that drives exceptional IT service and support. As the leading authority on Service Desk and IT support related issues, SDI will enable organisations to enhance the value of business and IT integration through exceptional IT service and support. SDI is responsible for setting global industry standards, delivering thought-leadership and knowledge, and influencing service improvement for individuals and organisations.  The globally recognised SDI Service Desk Certification standard is the only best practice standard that provides a clear and measurable set of standards for a Service Desk operation.

Acting as an independent advisor, SDI captures and disseminates creative and innovative ideas for tomorrow's service desk and support operation. SDI sets the standards for the IT support industry and is the conduit for delivering knowledge and career enhancing skills to the professional community.

It also offers the opportunity for international recognition of the support centre operation through a site certification audit programme.  It members span numerous industries and include, AOL (UK), Barclays Bank, Computer Associates, ITV, O2, T K Maxx, United Biscuits and E.On. Further information about the SDI can be found at www.sdi-europe.com.

About Service Desk Institute Experience (SDIe)

Service Desk Institute Experience (SDIe) will be the organisation of choice for businesses looking for engaging strategic and practical ways to improve IT service management performance. SDIe aims to provide fun, engaging, motivational, enthusiastic and positive learning and networking experiences through membership, events, conferences and awards. SDIe aims to support its members in improving their service desk performance and enhancing their careers.  SDIe members will have access to all the leading sources of industry intelligence, plus exclusive cutting-edge analysis and regular industry updates and events www.sdi-e.com.

For more information, please contact Caroline Bargibant
Tel: +33 (0)1 53 43 91 33, Fax: +33 (0)1 53 43 94 94

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