FOR IMMEDIATE RELEASE
COMMUNIQUE DE PRESSE
23 Mai 2008

Paris, France – LANDesk Software, leader des solutions intégrées de sécurité, de gestion de parc et des services informatiques, annonce que Cofidis, spécialiste du crédit à la consommation à distance, a renouvelé sa confiance à LANDesk en optant pour la solution LANDesk® Service Desk pour améliorer la qualité de service aux utilisateurs de plus en plus exigeants et de réduire les appels de premier niveau 1 au support technique.

Depuis 2003, Cofidis s'est associé à NetworkD, intégrateur riche de plus de 10 années d'expérience dans le métier du Service Desk et du Desktop Management, pour déployer les solutions LANDesk Management Suite et LANDesk Security Suite pour la gestion et la sécurisation de leur parc informatique. Aujourd'hui l'entreprise mise sur LANDesk Service Desk pour aligner leurs impératifs métier avec les besoins de service et de support.

Le service informatique responsable du support interne et externe de Cofidis accroît ses performances grâce à cette solution qui est une application métier avec une interface graphique et qui permet de gérer des incidents à base de processus automatisés, de privilèges basés sur des profils, de niveaux de service et de remontée d'informations. Autre intérêt de LANDesk Service Desk est la capacité de permettre la participation proactive des utilisateurs et/ou des clients à la résolution des problèmes de support réduisant ainsi les appels de premier niveau au support technique. En effet, ces derniers peuvent consigner facilement et en temps réel un problème et consulter la progression de leur cas ainsi que la procédure à suivre.

Grâce à ce nouveau module LANDesk, l'entreprise pourra fournir un support performant à ses collaborateurs et à ses fournisseurs, via un éventail d'interfaces graphiques pratiques. En complément, LANDesk® Service Desk se révèle un moyen simple de présenter et maintenir les meilleures pratiques ITIL (Information Technology Infrastructure Library).

« Les premiers retours observés, montraient une très bonne acceptation de la part des utilisateurs et des analystes plus satisfaits par l'ergonomie, une prise de main rapide et une grande facilité d'adaptation de la solution, notamment en terme de personnalisation de workflows métiers et de Gestion des Engagements de Services (SLA/OLA) » déclare Olivier KLING, Directeur du Système d'Information chez COFIDIS.

Il ajoute « Nous étions déjà séduits par les performances des solutions Management Suite et Security Suite de LANDesk. L'addition de LANDesk® Service Desk nous permet de réduire les coûts, de renforcer le niveau de sécurité, d'optimiser le déploiement de nos patchs et de suivre notre parc informatique au fil de l'eau. »

« Nous sommes très heureux d'avoir été de nouveau retenu par Cofidis pour assurer la gestion complète de leur parc informatique » explique Frédéric Pierresteguy, Directeur Europe du Sud chez LANDesk« La souplesse de LANDesk® Service Desk permettra à Cofidis d'optimiser l'administration et le suivi des nombreuses requêtes adressées par ses clients.»

LANDesk Software et NetworkD ont annoncé en juin dernier un accord de distribution de la solution LANDesk® Service Desk. NetworkD, partenaire de LANDesk sur la sécurité et la gestion de parc, complète son offre en proposant à ses clients la solution LANDesk® Service Desk. Ce partenariat leur permet ainsi de consolider leur position sur le marché du Service Desk et des services informatiques. NetworkD propose ainsi LANDesk Service Desk à ses clients et entreprises souhaitant mettre en ouvre des processus ITIL tels que la gestion des incidents, la gestion des problèmes ou encore la gestion des changements.

A propos de NetworkD :
Créé en 1996, NetworkD Groupe est spécialisé dans la gestion du cycle de vie des systèmes, dans la gestion de la sécurité des postes de travail et serveurs, le service desk et les solutions d'amélioration des processus informatiques pour les entreprises à travers le monde. Nous sommes experts dans la réduction des coûts, l'amélioration de l'expérience client, et l'augmentation de l'efficacité de l'équipe support. Grâce à sa réputation, ses solutions et technologies innovantes, NetworkD a plus de 6000 clients à travers le monde et a été récompensé par 80 prix. NetworkD est Partenaire Platinum de LANDesk® et le plus grand revendeur des solutions LANDesk® à travers le monde. NetworkD, dont le siège social est situé à Newport Beach en Californie, dispose de bureaux aux Etats-Unis, en Angleterre, en France, en Allemagne et en Ukraine. Pour plus d'informations ; www.networkd.fr.

A propos de COFIDIS :
Créé en 1982, COFIDIS est le spécialiste européen du crédit à la consommation à distance et emploie près de 3 000 collaborateurs en Europe, dont 1 600 en France, qui gèrent au quotidien 11,5 millions de comptes clients. La société COFIDIS est implantée dans 9 pays (France, Belgique, Espagne, Portugal, Italie, République Tchèque, Hongrie, Roumanie et Slovaquie). www.cofidis.com

Rappel sur LANDesk® Software
LANDesk, filiale à 100% d’Avocent (NASDAQ : AVCT), est l’un des principaux éditeurs de solutions de gestion des systèmes, de la sécurité et des processus pour les postes de travail, les serveurs et les équipements mobiles d’entreprise. Grâce à LANDesk, des milliers d’entreprises déploient et utilisent simplement des solutions d’administration et de sécurité de bout en bout pour les postes de travail, les serveurs et les périphériques mobiles. La société, dont le siège social est situé à Salt Lake City dans l’Utah, dispose de bureaux en Amérique, en Europe, en Asie et en Australie. Parmi les références de LANDesk Software figurent : Banque Postale*, Bayer*, Hospices Civils de Lyon*, Coca-Cola*, Commission Européenne*, Dalkia*, Faurecia*, Honeywell*, Laboratoires Anios*, M6*, Ministère de l’Education Nationale*, ST Microelectronics*, Tetra Pak*, Valeo Electronique*, Véolia, LVMH…

For more information, please contact Caroline Bargibant
Tel: +33 (0)1 53 43 91 33, Fax: +33 (0)1 53 43 94 94

###