FOR IMMEDIATE RELEASE
Communiqué de Presse
15 Avril 2009

PARIS: Cofidis, spécialiste européen du crédit à la consommation, recentre ses priorités autour du Service Client et refond ses processus internes autour des recommandations ITIL grâce à LANDesk ServiceDesk, déployé par  NetworkD, 1er partenaire monde LANDesk®, riche de plus de 10 années d’expérience dans le métier du Service Desk et du Desktop Management. Ce dernier, spécialisé dans la gestion du cycle de vie des systèmes, le service desk et les solutions d’amélioration des processus informatiques pour les entreprises à travers le monde, compte plus de 6 000 clients à travers le monde et a été récompensé par 80 prix.

Cofidis est équipée d'un centre de support à l’écoute de 2 000 collaborateurs dont 800 conseillers commerciaux. Pour répondre aux demandes des utilisateurs, 33 analystes traitent environ 50 000 appels par an. La société a souhaité mettre en place une organisation IT optimisée s’appuyant sur certaines des meilleures pratiques du marché. Accompagné par NetworkD, Cofidis analyse et met en place des process ITIL® (gestion des Incidents, Problèmes, Changements, Configurations et engagements de services ou SLM - Service Level Management) en alignement avec les besoins métiers de COFIDIS.

Ce projet réalisé en étroite collaboration entre Cofidis et NetworkD s’est soldé par de nombreux avantages pour le client: l’optimisation des process entrainant une réduction des coûts (automatisation des tâches répétitives), une réduction du temps de traitement des incidents, l’analyse proactive de l’impact sur les opérations métiers (préparation au Changement et identification des risques), ainsi qu’une pertinence des informations. De plus, NetworkD a permis une très bonne acceptation de la part des utilisateurs et une plus grande satisfaction des analystes par l’ergonomie de sa solution, une prise de main rapide et une grande facilité d’adaptation, notamment en terme de personnalisation de workflows métiers et de Gestion des Engagements de Services (SLA/OLA)”.

L’application de la méthodologie Define/Design/Deploy de NetworkD a permis une grande réactivité et optimisation des ressources client. Grâce à la modularité de la solution et à sa facilité d’adaptation, COFIDIS a pu personnaliser LANDesk® Service Desk pour gagner en efficacité et en temps de traitement, et donc se libérer du temps pour traiter d’autres demandes et fournir un meilleur service à ses utilisateurs.

 “Cette nouvelle organisation, associée aux solutions intégrées de LANDesk® (Service Desk, Management Suite et Security suite), nous permet de réduire les coûts ainsi que les risques de sécurité, de gérer le déploiement de nos patchs, de suivre notre Parc au fil de l’eau et d’accompagner le Métier de manière proactive dans ses souhaits d’évolution” déclare Olivier KLING, Directeur du Système d’Information chez COFIDIS.

NetworkD est Partenaire Platinium de LANDesk® et le plus grand revendeur des solutions LANDesk® à travers le monde. Nous avons reçu de nombreuses récompenses et notamment celle de « Partenaire LANDesk® de l’année.  
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Plus d’informations sur les solutions LANDesk, cliquez sur: Networkd.fr/Produits_LANDesk.html

A propos du  Groupe NetworkD de la société Sparxent
NetworkD Groupe, une société du groupe Sparxent, est spécialisé dans la gestion du cycle de vie des systèmes, dans la gestion de la sécurité des postes de travail et serveurs, le service desk et les solutions d’amélioration des processus informatiques pour les entreprises à travers le monde  Nous sommes experts dans la réduction des coûts, l'amélioration de l'expérience client, et l'augmentation de l'efficacité de l'équipe support. NetworkD, dont le siège social est situé à Newport Beach en Californie, dispose de bureaux et de centres de développement aux Etats-Unis, en Angleterre, en France, en Allemagne et en Ukraine. Pour plus d’informations, merci de consulter networkd.fr.

Pour plus d’information, contactez Muriel Michelet
Responsable Marketing NetworkD
Tel: 0033 (0)1 53 43 91 33
email : muriel.michelet@networkd.com